RECLAMI CONDIZIONI Melrose Marmara sro
Questa procedura di reclamo è valida dal 01.01.2021 ed è disponibile presso la sede legale del venditore o come documento presso Melrose Marmara sro
DISPOSIZIONI GENERALI
La procedura di reclamo descrive l'attuale cooperazione commerciale tra l'acquirente e la società Melrose Marmara sro con sede legale a Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (di seguito solo il venditore) e una filiale per la restituzione di merci e reclami Melrose Marmara sro Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad,
L'acquirente è tenuto a prendere conoscenza della procedura di reclamo e delle Condizioni Generali prima di ordinare la merce. Prendendo in consegna la merce dal venditore, accettano la procedura di reclamo di seguito. Nel caso in cui la merce non venga presa in consegna di persona, per presa in consegna della merce si intende il momento della sua consegna al primo vettore.
Come prova della garanzia (carta di garanzia), il Venditore emette per ogni bene acquistato un documento di acquisto (fattura - di seguito denominata certificato di garanzia) con tutti i dati necessari per avvalersi della garanzia (nome della merce, durata della garanzia, prezzo, quantità , codice prodotto ....).
DURATA DELLA GARANZIA
Il periodo di garanzia inizia il giorno in cui la merce viene presa in consegna dall'acquirente. Il periodo di garanzia legale è generalmente di 24 mesi. Il venditore può estendere questo periodo legale. La durata del periodo di garanzia è sempre indicata sulla scheda di garanzia (nella colonna della garanzia).
Il periodo di garanzia è costituito dal periodo legale (24 mesi) e da qualsiasi periodo esteso. Entro il periodo di garanzia legale, i reclami sono disciplinati dal Codice Civile n. 40/1964 Coll. § 619-627 per quanto riguarda queste regole di reclamo. In caso di proroga, i reclami sono regolati esclusivamente da queste regole.
Può essere prevista un'eccezione per le merci vendute con uno sconto (merce danneggiata, usata, incompleta, ecc.). Se l'acquirente è un consumatore e se gli articoli sono usati, il venditore non è responsabile per errori corrispondenti al grado di utilizzo o usura che la merce aveva al momento della presa in consegna dall'acquirente. I diritti derivanti dalla responsabilità per vizi della merce decadono se non sono stati esercitati entro 24 mesi dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il venditore può, previo accordo con l'acquirente, ridurre questo periodo a non meno di 12 mesi. Questo periodo deve essere indicato dal venditore nella prova di vendita della merce. Per la merce venduta a un prezzo inferiore per errore o incompletezza, la garanzia non copre gli errori per i quali è stato concordato un prezzo inferiore.
Per prodotti selezionati, la garanzia del produttore è limitata agli acquirenti non consumatori. I diritti legali del cliente finale (consumatore) non sono pregiudicati in alcun modo, ad essi si applica la garanzia a norma di legge.
CONDIZIONI DI GARANZIA
L'acquirente è tenuto a verificare lo stato della spedizione insieme al vettore immediatamente al momento della consegna (numero dei colli, integrità del nastro con logo aziendale, danneggiamento della scatola) secondo la lettera di vettura allegata. L'acquirente ha il diritto di rifiutare di accettare la spedizione, che non è conforme al contratto di acquisto per il fatto che la spedizione è ad es. incompleto o danneggiato. Se l'Acquirente accetta una spedizione così danneggiata dal vettore, è necessario descrivere il danno nel protocollo di accettazione del vettore.
La spedizione incompleta o danneggiata deve essere segnalata immediatamente via e-mail all'indirizzo: reklamacie@hk-green.sk, scrivere una registrazione del danno con il corriere e inviarla senza indebito ritardo via e-mail o posta al venditore. Ulteriori reclami per incompletezza o danni esterni alla spedizione danno al venditore l'opportunità di dimostrare che non si tratta di una violazione del contratto di acquisto.
La garanzia non copre i difetti causati da manipolazione impropria, trattamento insufficiente o improprio, dovuti a variazioni naturali dei materiali di cui è composta la merce, a causa di eventuali danni dell'utente o di terzi, o altro intervento non corretto.
METODO DELL'ATTREZZATURA DI RECLAMO
Se l'acquirente è un consumatore senza ID:
Se si tratta di un difetto eliminabile, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura dell'errore non impedisce il normale utilizzo, il venditore può concordare con l'acquirente uno sconto ragionevole sul prezzo della merce. In caso di sconto, questo difetto non può essere rivendicato successivamente. Se è impossibile gestire il reclamo con una qualsiasi delle opzioni di cui sopra, verrà emessa una nota di credito all'acquirente.
Nel caso di un difetto che non può essere sanato e che impedisce l'uso corretto dell'articolo come articolo privo di difetti, il venditore offrirà all'acquirente un cambio di merce difettosa con merce con prestazioni uguali o simili o emetterà una nota di credito .
Se l'acquirente è un'entità con numero ID:
Se si tratta di un difetto eliminabile, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura dell'errore non impedisce il normale utilizzo, il venditore può concordare con l'acquirente uno sconto ragionevole sul prezzo della merce. In caso di sconto, questo difetto non può essere rivendicato successivamente.
Nel caso di un vizio irreparabile che impedisca alla cosa di essere usata correttamente come cosa senza errore, il venditore ha il diritto di scambiare la merce difettosa con merce di uguale o simile prestazione o di emettere nota di credito.
Il venditore gestisce i reclami sulla merce senza indebito ritardo, ma non oltre 30 giorni dal giorno successivo al reclamo dell'acquirente. Questo periodo non è vincolante per l'acquirente, che ha applicato il codice identificativo durante l'acquisto e quindi il suo rapporto con il venditore è regolato dal Codice commerciale.
Dopo aver gestito un reclamo giustificato, il periodo di garanzia viene esteso per la durata del reclamo. In caso di reclamo ingiustificato, il periodo di garanzia non viene esteso. Se il reclamo è stato risolto con uno scambio, il successivo reclamo possibile è considerato il primo reclamo della merce. (La durata del reclamo è calcolata dal giorno successivo al ricevimento fino al giorno della gestione del reclamo. Tuttavia, non fino a quando l'acquirente non lo ritira. Il cliente viene informato dell'attrezzatura tramite l'e-mail che ha indicato al momento dell'acquisto .)
Dopo che il reclamo è stato risolto, il venditore notificherà all'acquirente la risoluzione del reclamo telefonicamente o via e-mail. Se la merce è stata spedita dal servizio di trasporto, verrà automaticamente inviata all'indirizzo dell'acquirente dopo l'elaborazione. Se, per motivi tecnici, l'acquirente non riceve l'e-mail entro il termine legale di un mese, l'acquirente ha la possibilità di presentarsi automaticamente all'ufficio reclami, dove verrà trattato con un reclamo emesso dopo aver presentato il reclamo originale .
In caso di mancato ritiro della merce reclamata entro 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo, il venditore, ai sensi del § 656 del codice civile, ha il diritto di addebitare l'importo per la giacenza al momento della rimozione del reclamo. Tale importo è fissato a 0,50 EUR/giorno per merci fino a 5 kg.
Per l'azienda Melrose Marmara sro
Redatto a norma del codice civile. no. 108/2000 Coll. , Codice commerciale. e relativi emendamenti alle zz